Muitas vezes eu falhei na comunicação. Experimentei grande humilhação, dor, frustração, mas isto me ajudou a entender melhor minha forma de comunicar e a estar mais atento na escuta.
A primeira coisa a verificar é o quanto do que se diz é realmente compreendido pelos outros. Como posso ser uma pessoa muito bem preparada, posso ter ideias claras sobre o conteúdo a ser transmitido, posso ter um excelente programa para a situação com a qual tenho que lidar, mas se não encontrar o modo apropriado de expressão, todo o meu conhecimento pode não alcançar o coração do interlocutor. Seriam apenas belas palavras, esvaziadas do poder necessário para mudar o ouvinte.
Mas o que significa realmente entender? Significa absorver o que a outra pessoa me transmite e naturalmente incluí-lo em meu próprio montante de conhecimento, independentemente de eu poder compartilhar da mesma opinião.
De fato, o que acontece quando você fala com uma pessoa pela primeira vez? Geralmente, tenta-se ilustrar o próprio pensamento e a outra pessoa tenta selecionar os tópicos mais próximos de sua sensibilidade, sem ouvir o coração que anima a conversa. Assim, ele tende a interromper o processo natural de ouvir, compreender e responder, e sobrepõe-se à sua própria opinião sobre o assunto. Neste caso, não é bom insistir em explicar suas crenças, o eixo mudaria para “quem está certo dos dois” e a conversa se tornaria uma discussão estéril.
Portanto, se quisermos falar com os outros e ser compreendidos, devemos nos perguntar o problema de como transmitir a informação, a mensagem: como se comunicar.
E para fazer isso bem, a primeira coisa é saber tomar notas: é um exercício indispensável de síntese que nos permite destacar as palavras-chave de um discurso amplo e condensar a informação em um conceito que pode ser facilmente adquirido por todos.
Quando nos dirigimos a um colega ou conhecido, somos também chamados a observar a linguagem corporal, a compreender se há participação ou distração, ou tolerância devido a obrigações de papel… ou seja, a genuinidade de ouvir e responder. Além de verificar quanta correspondência pode haver entre nossa linguagem verbal e nossa linguagem corporal, para identificar pontos fortes ou fracos em nossa comunicação: as duas linguagens não podem ser contraditórias, caso contrário nossa comunicação será ineficaz e não persuasiva.
Quando somos chamados a nos comunicar em nível pessoal, ou com um grupo, ou em uma reunião, não é tão importante que eu termine o que tenho a dizer, mas é para verificar a curiosidade, o interesse que eu consigo despertar. Cada um tem sua própria maneira de descobrir e amadurecer.
Este processo raramente é considerado em sua totalidade e certamente é subestimado por várias razões. A primeira é que é mais fácil aprender de cor e repetir tudo de uma maneira quase “asséptica”. Isto não é comunicação, é repetição mecânica. A segunda: além da preguiça em examinar o próprio modo de expressão para melhorá-lo, há sem dúvida o medo de não estar à altura da situação, a chamada “ansiedade de desempenho”.
Vejamos o que pode nos ajudar:
1° Aprendamos primeiro a nos mostrar aos outros pelo que somos e vivemos autenticamente: certamente seremos incisivos e, por que não, talvez originais e envolventes.
2° A correspondência entre pensamento e palavra é fundamental para que o que eu digo seja credível.
3° A comunicação autêntica requer paixão, desejo. Não pode ser improvisado e não pode “voar” sem transporte, ou chegar ao coração sem um sentimento genuíno que o anima.
4° Sem amor nada pode ser conhecido: somente o que é conhecido através do amor nos transforma, nos revitaliza, nos faz crescer e nos torna melhores.
Assim como a carbonara, também a comunicação precisa de ingredientes de qualidade: um excelente queijo pecorino de preferência italiano, bacon de qualidade, ovos genuínos e pimenta Cayenne são ingredientes indispensáveis para uma receita ‘saborosa’. Assumindo que se conhece os ingredientes e os seleciona com cuidado, para que o produto seja realmente de qualidade, também é preciso saber dosar e amalgamar: há o trabalho do cozinheiro/comunicador, que pode valorizar ou desperdiçar o que ele tem à sua disposição. Isto me parece ser um bom exemplo…
Na produção de vídeo e filme, testemunhamos a mudança epocal do analógico para o digital. Quando a ‘fita magnética’ deu lugar a programas de edição digital, simplificando o trabalho e tornando-o ‘doméstico’ através do PC, ocorreu uma verdadeira revolução!!! Gradualmente, minha geração pensou que finalmente se livrariam do estúdio e dos editores, que cada vez mais faziam ver as dificuldades do seu delicado serviço. Eu também decidi aprender! Naquela época, a Apple tinha um programa, FINAL CUT, com o qual eu dei o salto para me tornar autônomo. A fase inicial foi esclarecedora em vários aspectos: compreendi muitas coisas sobre o processo de edição, a criatividade que é estimulada ao colocá-la em ação, o amplo leque de escolhas possíveis, o desenvolvimento do trabalho de acordo com as coordenadas da minha imaginação, bem como, o cansaço de aprender ‘um sistema’ que estava distante da minha experiência. Mas também foi útil refletir sobre o relacionamento com meus colaboradores.
Eu tentava editar vídeos durante dias inteiros e de vez em quando meu computador travava. Depois recorri ao “conselho” da geração mais jovem, ao meu filho Matteo, que parecia já ter tido aulas de informática no útero e por isso o chamei muitas vezes. Ele se apresentava a mim e dizia: “O que aconteceu com você”? Um olhar curioso e atento para o computador e depois de um tempo ele exclamava com maestria: “Ah sim, mas é fácil”… E ele resolveria o problema. Pelo menos mais duas ou três horas se passavam e travava novamente, e outra vez eu chamava o Mateus e ele diria: “Pai, você ainda não entendeu… chega pra lá!” Ele mexia no computador por alguns segundos e depois concluía: “Cadê é o problema? É fácil”, e se afastava.
Eu não conseguia me entender, me sentia burro, sentia uma grande frustração. Pensei em chamar um técnico para evitar a humilhação. Mas eu não estava a tempo de pensar que mais uma vez o computador iria travar. Eu estava tentando ‘pular’ a etapa de aprendizagem, com o esforço que ela requer. E serviu como uma lição para mim de nunca presumir que alguém tenha adquiridas todas as habilidades: aqueles que se esforçam para aprender podem sentir desconforto se aqueles que têm que ensinar não tiverem uma atitude paciente e respeitosa. Cada um tem seu próprio tempo de aprendizagem e deve ser colocado na melhor posição para aprender, sem medo de julgar. Percebi que não há coisas fáceis e difíceis, mas há coisas que eu posso fazer e coisas que eu não posso fazer. Não preciso me substituir ou me apresentar como modelo: uma vez aprendidas as regras básicas e ouvidos os conselhos daqueles com experiência, cada um tem que seguir seu próprio caminho, entre fracassos e conquistas.
Gosto de concluir com uma citação do grande Luigi Pirandello, retirado da peça “O Homem com a Flor em sua Boca”. Basicamente, é uma sugestão para pegar a vida com as mãos e fazê-la passar através de nós mesmos para aproveitá-la ao máximo:
“Mas existem, hoje em dia, certos bons pêssegos… Como você os come? Com toda a casca, é verdade? Se dividem ao meio: você os pressiona com dois dedos, de comprido, como dois lábios carnudos… Ah, que delícia…
Tente repetir este gesto com dois dedos e prove um bom pêssego.
P.S. Não há necessidade de dizer a todos.
Massimo Ilardo
